Politique d’expédition | Cagoule-Shop

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Chez Cagoule-Shop, l’objectif est de rendre la livraison simple et transparente. Les commandes sont préparées rapidement et expédiées vers les destinations proposées lors du passage de commande.

1. Zones de livraison

Cagoule-Shop livre actuellement dans les pays suivants :

• 🇫🇷 France
• 🇨🇦 Canada
• 🇨🇭 Suisse
• 🇦🇩 Andorre
• 🇲🇨 Monaco

Les destinations disponibles sont également indiquées lors du passage de commande.

2. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées et traitées du lundi au vendredi.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après la validation de la commande.

Une fois la commande prise en charge pour son expédition, les informations de suivi sont transmises au client par e-mail.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur utilisé et les éventuels événements indépendants de Cagoule-Shop.

Le délai de livraison commence à courir après la préparation et l'expédition de la commande.

4. Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour les commandes expédiées vers les destinations proposées sur Cagoule-Shop.

Aucun frais supplémentaire de livraison n'est ajouté après la validation de la commande.

Les éventuels frais applicables sont affichés lors du processus de commande.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Le suivi peut nécessiter un certain temps avant d'afficher les premières informations dans le système du transporteur.

Si le suivi ne semble pas évoluer pendant une période inhabituelle, le client peut contacter notre service client.

6. Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé ou semble rencontrer un problème d'acheminement, contactez-nous directement.

Notre équipe pourra vérifier la situation et contacter le transporteur si nécessaire.

Vous n'avez pas besoin d'effectuer vous-même les démarches auprès du transporteur : Cagoule-Shop s'occupe du suivi de la situation avec vous.

7. Colis perdu

Si un colis est officiellement considéré comme perdu pendant son acheminement, Cagoule-Shop pourra proposer :

• un remboursement de la commande concernée ;
• ou la possibilité de recevoir à nouveau le même produit avec une réduction.

La solution proposée dépendra de la situation et de la disponibilité du produit.

8. Adresse incorrecte ou livraison non récupérée

Il est important de vérifier attentivement l'adresse renseignée avant de valider la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou de colis non récupéré, le remboursement pourra être effectué après le retour effectif du produit à notre fournisseur.

Le remboursement n'est donc pas effectué avant que le produit ait été effectivement retourné.

9. Colis ou produit endommagé

Si vous recevez un colis ou un produit endommagé, contactez notre service client dès que possible.

Nous vous demanderons de nous transmettre des photos du colis et/ou du produit concerné afin que notre équipe puisse examiner la situation.

Après analyse, si l'équipe estime que la situation justifie une compensation, Cagoule-Shop pourra proposer :

• un remboursement ;
• ou une réduction selon la situation.

10. Taxes et frais supplémentaires

Les frais applicables à la commande sont indiqués lors du processus d'achat.

Aucun frais supplémentaire de livraison n'est demandé après la validation de la commande.

11. Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Le produit doit être retourné conformément aux conditions applicables aux retours.

Le remboursement est effectué après réception du produit retourné auprès de notre fournisseur et après vérification de celui-ci.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client avant de retourner le produit afin d'obtenir les instructions nécessaires.

12. Une question concernant votre livraison ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner en cas de question concernant votre commande, son suivi ou sa livraison.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous nous occuperons de vérifier la situation.

Cagoule-Shop

Une livraison simple, un suivi clair, un service client à vos côtés.